Returer

Vi accepterar gärna returer av varor som köpts via Merrell.eu och som uppfyller följande villkor:

  • Varan har köpts via Merrell.eu. Vi kan inte ta emot returer av varor som köpts från andra butiken eller webbplatser. Om du behöver lämna tillbaka en produkt som inte inhandlats från Merrell.eu ska du kontakta butiken som du köpte varan ifrån.
  • Varor måste returneras i sitt ursprungliga skick och vara oss tillhanda INOM 30 DAGAR FRÅN DET URSPRUNGLIGA KÖPET (FAKTURDATUM). Om en order returneras efter denna tidsperiod kommer vi inte att acceptera returen. Merrell.eu förbehåller sig rätten att neka använda eller skadade varor.
  • Returvaror bör packas i sin ursprungliga förpackning (både den invändiga Merrell-kartongen och det utvändiga leveranspaketet, om det är i lämpligt skick).
  • Köpet genomfördes den 1 januari 2019 eller därefter. För köp som gjorts före den 1 januari 2019 ska du följa instruktionerna i förpackningen eller kontakta vår kundtjänst för ytterligare information.

Om ovanstående kriterier är uppfyllda kan du enkelt och utan kostnad returnera dina varor. Följ följande enkla steg:

PACKA DIN RETUR

  • Placera varan du vill returnera i den ursprungliga leveranskartongen. Om du inte har kvar den ursprungliga leveranskartongen kan du använda en annan postkartong.
  • Försegla kartongen med packtejp.
  • Placera den nya UPS-etiketten över UPS gamla leveransetikett. Se till att ingen annan leveransetikett är synlig på kartongen.
  • Du kan antingen 1. Lämna paketet på ett UPS-inlämningsställe eller or 2. Boka en upphämtning:
1. LÄMNA PAKETET PÅ DET VALDA UPS-UTLÄMNINGSSTÄLLET

  • Gå till www.ups.com på Internet
  • Ange Sverige högst upp till höger på skärmen.
  • Använd snabbstartsmenyn för att hitta ett lämpligt UPS-inlämningsställe. Du kan lämna in paketet på samtliga UPS-platser som visas.
2. BOKA EN UPPHÄMTNING MED UPS

  • Gå till www.ups.com
  • Välj Sändning i toppmenyn och välja ”Boka upphämtning”.
  • På frågan ”Har du förtryckta UPS-etiketter?” svara Ja och tryck på fortsätt.
  • Fyll i resten av formuläret och bekräfta din upphämtningsbegäran.*
  • *För totalvikt av din upphämtning, ange ”1”. Välj ”UPS internationella tjänster” som leveransalternativ.
  • Du kan också ringa UPS för att arrangera en upphämtning per telefon. Observera att samtalet kan medföra en samtalskostnad. Se tabellen nedan för att hitta telefonnumret till UPS i det land du befinner dig.

Frankrike  0821 233 877

Nederländerna  020 50 40 500

Belgien  078 250 877

Tyskland  01806 882 663

Storbritannien  03457 877 877

Sverige  077 662 20 77 From abroad: +46 8 627 42 00

Spanien  902 88 88 20

En UPS-förare kommer att hämta upp ditt paket. Observera att upphämtningstiden kan variera. För mer information angående upphämtning, vänligen kontakta UPS.

Efter att paketet har mottagits kommer återbetalning av kostnaden för den returnerade varan/de returnerade varorna samt de ursprungliga leveranskostnaderna att ske via samma betalningssätt som användes vid köpet av varan/varorna.

Returförfarandet kan ta två veckor. Du kommer att få en e-postbekräftelse när returen har slutförts och en utbetalning med motsvarande belopp kommer att visas på ditt kreditkort/PayPal-konto inom 2–3 arbetsdagar efter bekräftelsen.

Byten

För närvarande kan vi inte erbjuda möjligheten att byta en returvara. Följ returförfarandet för att returnera dina Merrell-varor och gör sedan en ny order för önskade ersättningsvaror.

Om fel vara/varor skickats

Om vi har gjort ett fel i din beställning ska du följa returinstruktionerna och göra en kostnadsfri retur. När paketet har mottagits på vårt lager kommer en återbetalning att göras motsvarande värdet av de returnerade varorna samt de ursprungliga leveranskostnaderna (om sådana finns) via samma betalningssätt som användes vid köpet av varorna. Återbetalningen bör vara dig tillhanda inom 5-7 arbetsdagar efter mottagandet av ditt paket på vårt lager.

Återbetalning

Betalningar gjorda med kreditkort, PayPal och Ideal återbetalas automatiskt. Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan beloppet visas på ditt kreditkort eller PayPal-konto under referensen WOLVERINE. För betalningar med Ideal kan det ta 5–7 arbetsdagar innan återbetalningen visas på ditt bankkonto.

Om du beställde via banköverföring måste du skicka oss dina bankuppgifter via e-post så att vi kan återbetala dig. Vi behöver följande information:

  • Ordernummer
  • Kontoinnehavarens namn
  • IBAN
  • BIC
  • Bankens namn
Kontakta oss

Om du har frågor får du gärna kontakta oss innan du har skickat din retur, via info@merrell.eu eller genom att ringa till oss mån–tor kl. 08.45–17.00 GMT, fre kl. 08.45–15.30 GMT.

Storbritannien: 020 3376 2738

Belgien: 02 588 0178 (FR) or info@merrell.eu (NL)

Frankrike: 01 76 77 66 01

Tyskland: 069 222 217 740

Nederländerna: info@merrell.eu

Sverige: info@merrell.eu

Spanien: 938004613