Devoluciones

¿Cuales son los plazos de devolución por Navidad?

Nos alegra poder comunicarte que durante el período de Navidad ofreceremos una política de devolución extendida. Cualquier pedido realizado desde el 1 de noviembre de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2020 podrá devolverse hasta el 31 de enero de 2021.

Aceptaremos con mucho gusto las devoluciones de los productos adquiridos en www.merrell.com/ES. Si has adquirido tu producto en otra tienda o página web, ponte en contacto directamente con el vendedor en cuestión.

Los productos deben devolverse en su estado original y recibirse en un PLAZO DE 30 DÍAS TRAS LA REALIZACIÓN DE LA COMPRA (FECHA DE EMISIÓN DE LA FACTURA).

Cómo devolver tu compra

  1. Mete el/los artículo/s en la caja de envío original o en cualquier otra caja apropiada, con la caja de zapatos intacta, y cierra firmemente tu paquete.

  2. Pega la etiqueta de envío de UPS (incluida en tu paquete) en la parte externa de la caja.

    ¿No tienes la etiqueta de envío de UPS? Ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@merrell.eu

  3. Entrega el paquete en cualquier punto de recogida UPS y guarda tu recibo de entrega.

    Busca tu punto de recogida más cercano. O llama directamente a UPS (902 88 88 20). Ten en cuenta que la llamada puede tener un coste.

  4. O programa una recogida a domicilio con UPS. Más información

  • Para programar una recogida a domicilio con UPS, tienes que rellenar el formulario que encontrarás aquí.

  • Para rellenar el formulario, sigue las siguientes instrucciones:

  • Sección 1. Preguntas sobre etiquetas de envío

  • Responde SÍ a la pregunta "¿Dispones de la pegatina de devolución UPS para el envío?".

  • Introduce tu número de seguimiento, que empieza con 1 Z, que se encuentra encima del código de barras grande en la parte inferior de la etiqueta de devolución. Para evitar tener que pagar por la devolución, tienes que introducir el número de seguimiento.

  • Sección 2. Información y ubicación de recogida

  • Introduce tu nombre, dirección y número de teléfono.

  • Si se trata de un domicilio particular, marca la casilla correspondiente.

  • Sección 3. Información de servicio y paquetes

  • En el apartado referente al peso del paquete, introduce el número "1".

  • En "Servicios internacionales de UPS", selecciona como opción de entrega "UPS Standard".

  • Sección 4. Fecha y hora de recogida

  • Selecciona la fecha y la hora de recogida deseadas.

  • Haz clic y verifica los detalles de la recogida.

    Puedes llamar directamente a UPS (902 88 88 20) para arreglar una collección.Ten en cuenta que la llamada puede tener un coste. UPS ES - 902 88 88 20

    Más información

Cambios

En este momento no podemos realizar cambios de los productos devueltos. Sigue el procedimiento de devolución de productos de Merrell y realiza un nuevo pedido de los productos que deseas.

¿Tienes algún problema con tu pedido??

Si hemos cometido un error en tu pedido, sigue las siguientes instrucciones de devolución para devolver tu pedido de forma gratuita. Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes, te reembolsaremos el coste del pedido, así como los posibles gastos de envío mediante el método de pago utilizado originalmente.

Productos defectuosos o dañados

Tan pronto como descubras un defecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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