Devoluciones

Aceptaremos con mucho gusto las devoluciones de los productos adquiridos en Merrell.eu siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Los productos deben haberse comprado en Merrell.eu. No podemos aceptar devoluciones de productos adquiridos en otra tienda o sitio web. Si necesitas devolver un artículo que no hayas comprado en Merrell.eu, ponte en contacto con el minorista al que realizaste la compra.
  • Los productos deben devolverse en su estado original y recibirse en un PLAZO DE 30 DÍAS TRAS LA REALIZACIÓN DE LA COMPRA (FECHA DE EMISIÓN DE LA FACTURA). No se aceptarán los pedidos que se devuelvan una vez sobrepasado este plazo. Merrell.eu se reserva el derecho a rechazar los productos usados o dañados.
  • Los productos devueltos deben embalarse en su paquete original (tanto la caja de Merrell interior como el paquete de envío exterior, si se encuentran en buen estado).
  • La compra debe haberse realizado el 1 de enero de 2019 o a partir de esta fecha. En el caso de compras anteriores al 1 de enero de 2019, debes seguir las instrucciones incluidas en el paquete o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

Si se cumplen los criterios anteriores, podrás devolver tus productos de forma sencilla y gratuita. Sigue los sencillos pasos descritos a continuación:

EMBALA TU DEVOLUCIÓN

  • Introduce el artículo que deseas devolver en el paquete de envío original. Si te has desecho del paquete de envío original, puedes utilizar otro paquete.
  • Cierra el paquete con cinta de embalaje.
  • Pega la etiqueta nueva de UPS sobre la primera etiqueta de envío de UPS. Asegúrate de que no se ve ninguna otra etiqueta de envío en el paquete.
  • Puedes entregar el paquete en una oficina de UPS (1) o bien programar una recogida a domicilio (2):
1. ENTREGAR EL PAQUETE EN EL PUNTO DE ACCESO DE UPS DE TU ELECCIÓN

  • Visita www.ups.com en Internet
  • Indica España en la parte superior derecha de la pantalla.
  • Encuentra una ubicación de entrega de UPS que te convenga en la pestaña de “Inicio rápido” de UPS. Los paquetes pueden entregarse en cualquiera de las ubicaciones de UPS indicadas en la lista.
2. PROGRAMAR UNA RECOGIDA CON UPS

  • Visita www.ups.com
  • En la pestaña “Envío” escoge “Programar una recogida”.
  • A la pregunta "¿Dispones de etiquetas con información impresa previamente?" contesta Sí y pulsa continuar.
  • Cumplimenta todo el formulario y valida tu solicitud de recogida.*
  • *En “Peso total de la recogida” introduce "1". Selecciona "Servicios internacionales de UPS" como opción de entrega.
  • También puedes llamar directamente a UPS para programar una recogida por teléfono. Ten en cuenta que la llamada puede estar sujeta a cargos. Consulta la tabla mostrada a continuación para encontrar el número de UPS en tu país.

Francia  0821 233 877

Países Bajos  020 50 40 500

Bélgica  078 250 877

Alemania  01806 882 663

Reino Unido  03457 877 877

Suecia  077 662 20 77 Desde el extranjero: +46 8 627 42 00

España  902 88 88 20

Un repartidor de UPS recogerá el paquete. Ten en cuenta que el horario de recogida puede variar. Para obtener más información de recogidas puedes ponerte en contacto con UPS.

El importe en concepto de coste por los productos devueltos y los gastos de envío originales se devolverán, una vez que se reciba el paquete, utilizando los datos del método de pago usado en un principio para comprar el artículo o artículos.

El proceso de devolución puede tardar dos semanas. Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que la devolución se ha llevado a cabo, por lo que debe aparecer en tu tarjeta de crédito / cuenta de PayPal un abono por la cantidad correspondiente en 2-3 días hábiles de la confirmación.

Cambios

En este momento no podemos realizar cambios de los productos devueltos. Sigue el procedimiento de devolución de productos de Merrell y realiza un nuevo pedido de los productos que deseas.

En caso de envío equivocado de uno o varios artículos

Si cometemos un error en tu pedido, sigue las instrucciones de devolución para poder realizarla de forma gratuita. Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén, te reembolsaremos el importe establecido en concepto de los artículos devueltos así como los gastos de envío originales (si los hubiera) utilizando los datos del método de pago usado en un principio para adquirir dichos artículos. El importe aparecerá en tu extracto bancario en un plazo de 5-7 días laborables tras la recepción del paquete en nuestro almacén.

Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta, contacta con nosotros antes de devolver tu artículo o artículos a través de info@merrell.eu o llámanos por teléfono de lunes a jueves de 9:45 a 18:00 CET y los viernes de 9:45 a 16:30 CET.

Reino Unido: 020 3376 2738

Bélgica: 02 588 0178 (FR) o info@merrell.eu (NL)

Francia: 01 76 77 66 01

Alemania: 069 222 217 740

Países Bajos: info@merrell.eu

Suecia: info@merrell.eu

España: 938004613