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Retours

Quelle est votre politique de retour pour la période de Noël?

Autour de la période de Noël, nous prolongeons notre politique de retour. Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2020 pourront être retournées jusqu'au 31 janvier 2021.

Nous acceptons volontiers les retours de marchandise achetée sur https://www.merrell.com/BE/fr_BE. Si vous avez acheté vos produits auprès d'un autre magasin ou site Internet, veuillez contacter directement le revendeur.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours après la date originale d'achat (date de la facture).

Comment retourner vos achatse

  1. Placez le(s) article(s) dans leur carton d'origine ou toute autre boîte appropriée avec la boîte à chaussure dans un état irréprochable et fermez-la hermétiquement.

  2. Collez l'étiquette de livraison UPS fournie avec votre commande à l'extérieur de l'emballage.

    Vous n'avez pas d'étiquette de livraison UPS ? Contactez-nous à l'adresse info@merrell.eu ou appelez le 02 588 0178

  3. Déposez le colis dans un point relais UPS et conservez votre preuve de dépôt.

    Trouver votre point relais le plus proche. Ou bien appelez directement UPS au 078 250 877. Veuillez noter que l'appel peut être surtaxé.

  4. Ou alors organisez un enlèvement de votre colis par UPS. Continuer la lecture

  • Pour programmer une collecte de votre colis par UPS, vous devrez remplir le formulaire qui se trouve ici.

  • Suivez les instructions ci-dessous pour compléter le formulaire

    • Section 1. Questions concernant l'étiquette de livraison

  • Sélectionnez OUI à la question « Disposez-vous d'étiquettes de livraison UPS pré-imprimées pour votre envoi ? »

  • Saisissez votre numéro de suivi qui commence par 1 Z, que vous trouverez au-dessus du grand code-barres situé en bas de votre étiquette de retour. Vous devrez entrer le numéro de suivi pour éviter de devoir payer votre livraison.

    • Section 2. Coordonnées

  • Entrez votre nom, adresse et numéro de téléphone.

  • Cochez la case s'il s'agit de l'adresse où vous résidez.

    • Section 3. Informations relatives au service et au colis

  • Pour le poids de votre colis, veuillez taper « 1 ».

  • À la rubrique « Services internationaux UPS », sélectionnez « UPS standard » comme option de livraison.

    • Section 4. Date et heure de enlèvement

  • Sélectionnez votre date et heure de enlèvement.

    • Cliquez sur Suivant et vérifiez les informations de votre enlèvement.

    YVous pouvez également contacter directement UPS par téléphone pour fixer un rendez-vous. Veuillez noter que l'appel peut être surtaxé. UPS BEFR - 078 250 877

    Continuer la lecture

Échanges

Nous ne pouvons pas, à ce jour, procéder à des échanges d'articles retournés. Veuillez suivre les procédures de retour.

Un problème avec votre commande ?

Si nous avons fait une erreur avec votre commande, veuillez suivre les instructions de retour pour obtenir un retour gratuit. À réception du colis dans notre entrepôt, nous créditerons la méthode de paiement que vous avez utilisée du montant de la commande, ainsi que de tout frais de livraison.

Produits endommagés et défectueux

Dès que vous constatez un défaut, veuillez contacter notre équipe du service client.

Nous Contacte

Pour toute question, veuillez nous contacter avant de renvoyer vos articles à info@merrell.eu ou appelez le 02 588 0178