Questions Fréquentes

Information Livraison

Livré à temps
Vous pourrez suivre votre commande sur le site UPS.

 

Quels sont vos méthodes de livraison et vos frais ?


Nos livraisons et retours sont gratuits et effectués par UPS.

Les commandes arrivent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et nécessitent une signature. Dès que votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. 

Rendez-vous sur www.UPS.com pour suivre votre colis.
 

Restrictions de livraison et adresses internationales


Pour le moment, nous expédions uniquement en France métropolitaine et en Corse. Nous n’offrons pas la livraison dans les DOM-TOM.


Quels modes de paiement acceptez-vous ?


Nous acceptons actuellement :
-Les cartes bancaires suivantes ; Visa, Mastercard, American Express
-Paypal

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?


Nous nous engageons à vous expédier votre commande dès que possible. C'est pourquoi, une fois votre commande passée, elle est immédiatement traitée et il est possible que vous ne puissiez pas l'annuler ou la modifier. Bien sûr, vous pouvez retourner votre produit NON PORTÉ pour obtenir un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits en suivant les instructions de retour reçues avec votre commande. Nous déduirons toutefois des frais de 3,50€* de votre remboursement pour ce service de retour afin de couvrir les frais d'expédition et de gestion.
 

Remboursement des frais d’expéditions?


Nous nous soumettons entièrement à la législation européenne concernant la vente par correspondance et vos frais d’envois vous seront remboursés si : 

> Votre commande est retournée moins de 30 jours après sa réception.
> Votre commande est retournée dans sa totalité.
> Votre commande est retournée en parfait état et prête à être commercialisée. 

Quelle est votre politique de retour ?


Vous avez des doutes concernant notre politique de retours? Pas d'inquiétude. Pour éviter la course folle de Noël, nous avons prolongé notre politique de retours. Toute commande passée entre le 1er Novembre 2019 et le 31 Décembre 2019 pourra être renvoyée jusqu'au 31 Janvier 2020.

Nous acceptons le retour de produit NON PORTÉ dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits.
Pour procéder à un retour, veuillez cliquer ici
.
Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle à info@merrell.eu
Merci de renvoyer les chaussures dans leur boite d’origine avec tous les accessoires et autres emballages relatifs.


Contactez nous


Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle,

au +32 (0) 2 588 01 78  (du lundi au jeudi de 9h45 à 16h, le vendredi de 9h45 à 14h, hors jours fériés)
ou par e-mail à info@merrell.eu

 

*Sauf offre promotionnelle