Livraison

Livraison des Fêtes

Passez votre commande au plus tard le 17 décembre à 23h59 EST pour la recevoir à temps pour les Fêtes!

• Puis-je expédier mon produit en dehors du Canada ?

  Cette page web est le site Web de Merrell pour le Canada. Nous n'offrons pas la livraison vers des destinations internationales en dehors du Canada ni vers des agences de transport maritime. Toutes les commandes passées sur Merrell.com/CA qui doivent être expédiées vers une destination internationale ou une agence de transport maritime seront annulées.

  Cependant, nous sommes une marque mondiale et avons des sites web dans d'autres régions. Pour savoir s'il existe un site Web de Merrell pour votre pays, veuillez vérifier la région en haut à droite de la page (cherchez le drapeau du pays).

• Est-ce que Merrell offre la livraison gratuite ?

  Oui. Merrell offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 99 $ avant taxes. Pour les commandes de moins de 99 $, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 $ (plus les taxes applicables) seront facturés.

  Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison.

• Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

  Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être retardée. Généralement, les retards sont dus à des retards de livraison tels que les intempéries, ou à des divergences de données liées à la commande. Par exemple, si les informations de facturation que vous fournissez ne correspondent pas à celles enregistrées par votre banque (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), votre commande peut être retardée.

• Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

  Le délai de traitement et d'expédition de votre commande dépendra de votre emplacement, des articles commandés et de la date de la commande. La livraison aux boîtes postales pourrait prendre plus de temps. Des exceptions s'appliquent à certaines zones rurales en fonction de facteurs géographiques et environnementaux. Pendant les périodes de vente et de promotion, la livraison pourrait prendre plus de temps que d'habitude.

  PROVINCE	LIVRAISON ORDINAIRE ESTIMÉE
  Ontario et Québec	2-3 jours ouvrables
  Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick	3-4 jours ouvrables
  Alberta, Manitoba et Saskatchewan	3-5 jours ouvrables
  Terre-Neuve-et-Labrador	3-6 jours ouvrables
  Colombie-Britannique	5-7 jours ouvrables
  Territoires du Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut	5-8 jours ouvrables

Retours

• Quelle est la politique de retour de Merrell ?

  Nous accepterons volontiers le retour de marchandises NON PORTÉES. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les retours sont expédiés vers notre entrepôt via Postes Canada. Les chaussures retournées doivent être reçues dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois que les chaussures retournées sont reçues dans notre entrepôt, il peut falloir de 15 à 20 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité.

  Les articles achetés sur notre site web ne peuvent pas être retournés en magasin.

• Est-ce que Merrell offre des retours gratuits ?

  Oui. Merrell propose des retours gratuits dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

• Quand vais-je recevoir mon remboursement pour mon retour ?

  Veuillez prévoir un délai de traitement de 15 à 20 jours ouvrables pour votre retour. Vous recevrez un e-mail confirmant le retour réussi. Un crédit devrait apparaître sur la carte d'origine utilisée dans les 2 cycles de facturation.

• Comment imprimer une étiquette de retour ?

  Pour accéder à une étiquette de retour, vous devrez d'abord commencer votre retour. Pour ce faire, visitez notre page de retours et saisissez votre numéro de commande et votre code postal. Après avoir cliqué sur soumettre, vous serez redirigé vers une nouvelle page avec les détails de votre commande. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et choisissez le mode de retour (imprimer une étiquette ou obtenir un code QR). Répondez aux questions restantes. Vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous pourrez télécharger votre étiquette de retour ou votre code QR.

• Comment puis-je retourner ma commande ?

  Visitez notre page de retours pour commencer votre retour et recevoir votre étiquette d'expédition de retour ou votre code QR. Veuillez préparer votre colis et le déposer dans n'importe quel bureau de poste Canada qui vous convient.

• Combien de temps ai-je pour retourner ma commande après l'avoir achetée ?

  Vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre commande.

• Puis-je échanger mon achat contre une taille ou une couleur différente ?

  Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment. Veuillez retourner votre commande et passer une nouvelle commande pour une autre taille ou couleur. Les retours sont gratuits.

• Puis-je retourner un article Merrell que j'ai acheté en magasin auprès de vous ?

  Nous n'acceptons les retours que sur les achats effectués sur Merrell.com/CA. Un article acheté dans un magasin de détail doit être retourné au magasin où il a été acheté. Les articles achetés sur notre site web ne peuvent pas être retournés dans les magasins de détail.

Paiement

• Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?

  Ce site web est le site web de Merrell pour le Canada. Nous n'acceptons que les cartes de crédit émises par des banques canadiennes avec des adresses de livraison et de facturation canadiennes. Toutes les commandes passées avec une carte de crédit internationale seront annulées.

  Cependant, nous sommes une marque mondiale et avons des sites web dans d'autres régions. Pour savoir s'il existe un site web de Merrell pour votre pays, veuillez vérifier la région en haut à droite de la page (cherchez le drapeau du pays).

• Comment les taxes de vente sont-elles calculées ?

  Nous collectons les taxes provinciales et/ou fédérales applicables en fonction des articles achetés et de l'adresse de livraison. Les taxes seront incluses dans le total de votre commande. Si vous avez des questions sur le taux de taxe, veuillez contacter le service client.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
  ·  American Express
  ·  Mastercard
  ·  Visa
  ·  PayPal
  ·  Apple Pay
  ·  Afterpay
  

• Ma commande n'a pas été traitée mais il y a une charge sur mon compte. Quand cette charge sera-t-elle supprimée ?

  Si vous avez utilisé une carte de crédit, la charge que vous voyez est une préautorisation. Il s'agit d'une autorisation électronique temporaire. La carte ne sera pas débitée tant que la commande ne sera pas expédiée. Si vous n'avez pas finalisé la commande, l'autorisation sera annulée selon la politique de votre carte de crédit ou de votre banque. Cela se produit généralement dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque pour savoir quand l'autorisation sera annulée.

  Si vous avez utilisé PayPal, la charge que vous voyez est une notification de pré-transaction. La notification sera annulée sur votre compte dans les 30 jours. Contactez directement PayPal pour savoir exactement quand la notification en attente sera annulée.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois que je l'ai passée ?

  Notre objectif est de traiter votre commande le plus rapidement possible ; par conséquent, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée. Vous pouvez toujours retourner l'article une fois que vous l'avez reçu. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre page Retours.

Informations sur le
produit et tailles

• Les produits Merrell sont-ils fidèles à la taille ?

  Nous avons constaté que nos produits sont fidèles à la taille. Pour plus d'informations sur notre taille, vous pouvez consulter notre tableau des tailles et les avis des clients pour des retours spécifiques sur la taille. Les deux sont disponibles sur les pages de détails des produits Merrell.

• Quels produits sont disponibles en largeur large ?

  Nous proposons plusieurs styles en largeur large. Pour voir les produits en largeur large, nous vous suggérons de sélectionner votre largeur préférée dans la section des tailles du menu de filtre qui est disponible sur toutes nos pages de liste de produits.

• Quelle taille dois-je commander si les chaussures ne sont pas disponibles en demi-pointures ?

  Le choix de la taille pour les produits sans demi-pointures dépend du type de produit et des préférences personnelles. Pour des retours spécifiques sur la taille de votre produit, consultez le tableau des tailles et les avis des clients sur la page du produit. Si vous achetez un produit et que la taille ne vous convient pas, nous proposons des retours gratuits.

• Le style que je veux est en rupture de stock dans ma taille. Quand Merrell en aura-t-il de nouveau ?

  Nous sommes désolés que l'article dont vous avez besoin soit en rupture de stock. Lorsque vous essayez de sélectionner la taille dont vous avez besoin et que l'article est en rupture de stock, il devrait y avoir un bouton « Notifier lorsque disponible ». Cela vous permettra de vous connecter ou de créer un compte chez nous afin que nous puissions vous envoyer un e-mail lorsque votre taille sera de nouveau en stock.

• Comment puis-je nettoyer mes chaussures ?

  En général, nous recommandons les directives suivantes pour nettoyer les chaussures :

  Nettoyage : Régulièrement, brossez la saleté de surface avec une brosse douce. Après une utilisation prolongée et intensive, lavez les taches avec un savon doux et de l'eau tiède. Assurez-vous de rincer tout résidu de savon pour éviter d'attirer plus de saleté.

  Séchage : Ouvrez complètement les chaussures, retirez la semelle intérieure et les lacets et laissez sécher à température ambiante. Ne pas exposer les chaussures à la chaleur, car cela peut compromettre les adhésifs ou les matériaux utilisés dans la construction de vos chaussures.

• Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?

  Vous pouvez laisser un avis sur n'importe quel produit sur notre site web. Accédez à la page du produit et faites défiler jusqu'à la section « Avis clients ». Dans la section Avis, il y a un bouton où vous pouvez sélectionner une note en étoiles pour votre avis et saisir des commentaires supplémentaires.

• Où vos chaussures sont-elles fabriquées ?

  Wolverine Worldwide est une entreprise mondiale et nos chaussures et vêtements de marque sont distribués dans plus de 170 pays et territoires. Ces produits sont également fabriqués dans de nombreux pays à travers le monde, des États-Unis et de la République dominicaine au Royaume-Uni, au Vietnam, en Chine et plus encore.

• Dois-je prendre une demi-pointure de plus pour des bottes de randonnée ?

  Les bottes Merrell sont réputées pour leur confort dès la sortie de la boîte et devraient être fidèles à la taille. Nos avis sur nos pages de détails de produit sur Merrell.com vous fourniront des retours spécifiques des clients sur la taille.

• Devrais-je choisir des bottes de randonnée ou des chaussures de randonnée ?

  Nos chaussures et bottes de randonnée offrent toutes deux un confort dès la sortie de la boîte et une adhérence optimale pour vos randonnées. Cependant, les bottes de randonnée vous offriront un soutien supplémentaire à la cheville par rapport aux chaussures. Vous pouvez explorer toute notre gamme de randonnée sur Merrell.com, et il existe de nombreuses options de chaussures et de bottes pour vous permettre de partir en randonnée.

• Puis-je utiliser des bottes de neige pour faire de la randonnée ?

  Vous pouvez utiliser des bottes de neige pour faire de la randonnée si elles sont équipées d'une imperméabilisation et d'une traction adéquates pour protéger vos pieds et les garder au chaud.

• Puis-je acheter une seule chaussure ?

  Désolé, nous ne pouvons pas satisfaire les commandes de chaussures individuelles pour le moment. Nos chaussures sont non seulement vendues, mais aussi fabriquées par paires.

• Le produit que j'ai reçu a un défaut, comment puis-je soumettre un formulaire de commande défectueuse ?

  Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre produit ! Un produit défectueux présente une imperfection due à un défaut de fabrication ou de conception. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Un numéro de dossier vous sera envoyé par courriel après la soumission de votre formulaire ; un membre du service clientèle vous contactera sous peu.

  Soumettre le formulaire de produit défectueux

Autres

• Comment puis-je être retiré de votre liste de diffusion ?

  Pour ne plus recevoir d'e-mails, cliquez sur le bouton "se désinscrire" en bas de tous nos e-mails. Pour ne plus recevoir de messages texte, répondez « STOP » à n'importe quel message texte.

  Alternativement, vous pouvez gérer nos préférences d'e-mails sur le site web en accédant à notre page de préférences de compte.

• Proposez-vous des semelles intérieures de remplacement ?

  Oui, nous proposons notre propre gamme de semelles intérieures. Vous pouvez consulter les options de semelles intérieures en visitant la page des semelles intérieures ici.