Merrell Centre d'aide
LIVRAISON
Combien sont les frais de livraison ?
L'expédition ordinaire est gratuite sur les commandes de 99 $ avant les taxes. Un frais d'expédition fixe de 8.99 $ sera ajouté à toute commande de moins de 99 $ (en plus des taxes applicables).
Combien de temps prend la livraison ?
Livraison des Fêtes
Passez votre commande au plus tard le 16 décembre à 23h59 EST pour la recevoir à temps pour les Fêtes !
| PROVINCE | LIVRAISON ORDINAIRE ESTIMÉE |
|
Ontario et Québec
|
2-3 jours ouvrables
|
|
Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick
|
3-4 jours ouvrables
|
|
Alberta, Manitoba et Saskatchewan
|
3-5 jours ouvrables
|
|
Terre-Neuve-et-Labrador
|
3-6 jours ouvrables
|
|
Colombie-Britannique
|
5-7 jours ouvrables
|
|
Territoires du Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut
|
5-8 jours ouvrables
|
L'estimation du temps de livraison est comprise entre le moment où vous effectuer votre commande et le temps que la commande arrive à votre adresse choisie.
La livraison aux cases postales pourrait prendre plus de temps.
Des exceptions s'appliquent à certaines zones rurales en fonction de la situation géographique et des facteurs environnementaux. Pendant les périodes de soldes et de promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.
Jours fériés
Les commandes passées le jour précédant l'une de ces dates auront un délai de livraison prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires.
Nos entrepôts sont fermés les jours fériés suivants, de ce fait, nous traiteront les commandes que le jour ouvrable suivant:
Fête de la Reine
Memorial Day (États-Unis)
Fête de la famille (Ontario)
Fête du Canada
Jour de l'Indépendance (États-Unis)
Jour férié
Fête du Travail
Action de grâce (Canada)
Action de grâce (États-Unis)
Réveillon de Noël
Noël
Réveillon du Jour de l'An
Jour de l'An
Règles et restrictions de livraison
Les commandes sont expédiées seulement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées entre le vendredi à 10h et le lundi à 7h (HNE) ne seront pas traitées avant lundi matin.
En raison de difficultés logistiques à effectuer des livraisons dans certaines zones éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et soumettre ces commandes à des conditions supplémentaires (par exemple, exiger une valeur de commande minimale).
Pendant les périodes de soldes et de promotions, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Si vous commandez plusieurs articles, votre commande peut arriver dans des colis différents et à des jours différents.
Vous recevrez une notification en cas d'annulation ou en cas de difficultés lors du traitement de votre commande peu de temps après l'identification du problème.
Veuillez noter que vous pouvez avoir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, dans la mesure où les deux se trouvent dans le même pays.
Nous effectuons actuellement uniquement les expéditions de commandes à l'intérieur du Canada.
Combien de temps après avoir reçu mon courriel de confirmation d’envoi, serai-je capable de suivre ma commande ?
Veuillez attendre au moins 24 heures après avoir reçu votre courriel de confirmation de l'envoi avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela donne le temps à notre coursier de ramasser votre commande de notre entrepôt.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Oui, tant qu'ils sont tous deux dans le même pays. Entrez simplement les adresses de livraison et de facturation séparément pendant le processus de paiement.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande et de ma livraison ?
Reportez-vous à votre courriel de confirmation d'expédition pour obtenir des instructions. Vous recevez ce courriel lorsque votre commande a quitté notre entrepôt. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande avec le code de suivi * fourni dans ce courriel.
Les messages d'état possibles incluent:
| Commande reçue: |
Cela signifie que nous avons reçu votre commande mais que notre équipe de gestion des commandes ne l'a pas encore traitée dans notre système. Vous recevrez un courriel pour confirmer ceci. |
| Commande Expédiée: |
Cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est en cours de livraison ou a déjà été livrée. Avec le code de suivi *, vous pouvez suivre le voyage de votre colis. Vous pouvez seulement suivre l'état de la commande avec le code de suivi que vous avez reçu dans le courriel de confirmation d'expédition de votre commande personnalisée. Les commandes peuvent être emballées dans plus d'une boîte, et chaque boîte aura son code de suivi unique. Les différents paquets peuvent arriver à des jours différents. |
| Retours reçus: |
Cet état apparaît si vous avez retourné (une partie de) votre commande et qu'elle est arrivée à notre entrepôt. Vous recevrez également un courriel pour confirmer ceci. Votre remboursement pour les articles retournés sera traité dans les 14-30 jours à condition que les articles répondent aux exigences de notre politique de retours. |
* Veuillez noter qu'il faut au moins 24 heures pour que les codes de suivi soient activés.
Que dois-je faire si ma question n'est pas traitée ici ?
Nous vous recommandons de contacter notre équipe de service à la clientèle en utilisant les coordonnées ci-dessous:
Courriel
Téléphone
800-365-7282
Veuillez appeler du lundi au vendredi
entre 8h30-17h HNE
Localisation
Service à la clientèle
6225 Millcreek Drive
Mississauga, ON L5N 0G2
Pour nous joindre
Clavarder
Durant la semaine: de 9 h à 21 h (HNE)
Fin de semaine: de 9 h à 17 h (HNE)
Temps d'attente estimé : de 1 à 10 minutes
Téléphone
(800)-365-7282
Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HNE)
Samedi et dimanche, de 9 h à 18 h (HNE)
Emplacement
Merrell.ca Service à la clientèle
6225 Millcreek Drive
Mississauga, ON L5N 0G2