MERRELL Centre d'aide

Nous serons heureux d'accepter votre marchandise NON PORTÉE dans un délai de 30 jours à partir de la date de votre achat, en excluant les frais de livraison. Nous effectuerons un remboursement complet. Les chaussures retournées doivent parvenir à notre entrepôt dans leur emballage et dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à partir de la date d'achat. Une fois les chaussures retournées arrivées à notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans les 15 à 20 jours ouvrables suivant la date de réception.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, il vous suffit d'aller à votre succursale Postes Canada, de leur fournir le numéro de politique de retour PR649494 ainsi que votre numéro de confirmation de commande et ils vous fourniront une étiquette de retour.

Pour créer votre étiquette Postes Canada, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Copiez le lien ci-dessous et le coller dans la barre d'adresse du navigateur pour accéder à une étiquette de retour.

http://www.canadapost.ca/cpotools/apps/prse/label?policyId=PR649494&LOCALE=fr

Postes Canada vous enverra un numéro de suivi par courriel; veuillez conserver ce numéro pour pouvoir faire le suivi de votre envoi.

Chaque étiquette que vous imprimez à partir de notre site Web comporte un numéro de suivi unique généré par Postes Canada. Ces numéros ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.  Si une étiquette est réutilisée pour tenter d'effectuer un autre retour, le colis ne sera pas livré à destination.  Assurez-vous d'imprimer une nouvelle étiquette chaque fois que vous retournez un colis.

Étape 2 : Emballez l'article à retourner de manière sécuritaire dans son emballage d'origine et incluez une copie imprimée de la confirmation de commande. Sur la confirmation de commande, veuillez surligner le ou les articles que vous retournez et notez la raison du retour.

Étape 3 : Apposez l'étiquette Retour facile de Postes Canada sur le colis, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale (pour plus de détails cliquez le lien suivant sur:   http://www.canadapost.ca/cpo/mc/assets/pdf/common/shippinglabels_poster_fr.pdf et apportez le colis à votre succursale locale de Postes Canada pour effectuer l'expédition.

 *Veuillez prendre note que les articles achetés sur notre site Web ne peuvent être retournés en magasin.

Notes

Et si vos chaussures sont défectueuses
Si vous êtes insatisfait de votre produit et que vous croyez que celui-ci est défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à merrellcanada@wwwinc.com  accompagnée de tous les renseignements énoncés ci-dessous, ou encore, appelez-nous au 1-800-365-7282  pendant nos heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l'Est. Les articles ayant subi une détérioration importante, où les matériaux sont usés à cause d'une longue période d'utilisation ou d'un manque d'entretien, ne seront pas couverts par la garantie. Une fois que nous avons traité votre demande, nous communiquerons avec vous par courriel. Un numéro d'autorisation de retour vous sera envoyé ainsi que des directives pour retourner votre produit à des fins d'inspection. Veuillez prendre note que le traitement de votre retour peut exiger un délai allant jusqu'à deux semaines après la réception de votre produit à notre entrepôt.

 Renseignements exigés pour le traitement de la demande :

 Prénom
 Nom de famille
 Adresse
 Numéro de téléphone durant le jour
 Numéro de produit débutant par la lettre "J" situé sur l'étiquette blanche à l'intérieur de l'item
 Les quatre chiffres à côté de notre code de produit
 Grandeur
 Largeur
 Copie de la preuve d'achat
 Raison du retour
Photos (pour accélérer le traitement de votre demande, svp assurez-vous que vos photos nous aident à identifier notre produit, à voir le défaut et qu'elles nous donnent une idée de la condition générale de votre produit) 

 

Pour tout défaut de fabrication et/ou de matériau :


Les chaussures et les bottes ont une garantie d’un an
Les sandales ont une garantie de trois mois
Les vêtements et les sacs ont une garantie limitée à vie
Les chaussettes ont une garantie de trois ans