LIVRAISON

Combien sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite.

Calendrier des expéditions durant les Fêtes

Dernier jour pour les commandes avant Noël :

Provinces Date limite des commandes
SASKATCHEWAN
TERRITOIRES DU YUKON
ALBERTA
MANITOBA
NUNAVUT
NOUVEAU-BRUNSWICK
NOUVELLE-ÉCOSSE
2017/12/11
COLOMBIE-BRITANNIQUE
2017/12/12
ONTARIO
QUÉBEC
2017/12/18

Des exceptions s'appliquent à certaines zones rurales en fonction de la situation géographique et des facteurs environnementaux.

Combien de temps prend la livraison ?

PROVINCE LIVRAISON ESTIMÉE
Ontario et Québec
2-3 jours ouvrables
Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick
3-4 jours ouvrables
Alberta, Manitoba et Saskatchewan
3-5 jours ouvrables
Terre-Neuve-et-Labrador
3-6 jours ouvrables
Colombie-Britannique
5-7 jours ouvrables
Territoires du Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut
5-8 jours ouvrables

 

L’estimation du temps de livraison est comprise entre le moment où vous effectuer votre commande et le temps que la commande arrive à votre adresse choisie.

Des exceptions s'appliquent à certaines zones rurales en fonction de la situation géographique et des facteurs environnementaux. Pendant les périodes de soldes et de promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.

Jours fériés

Les commandes passées le jour précédant l'une de ces dates auront un délai de livraison prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires.

Nos entrepôts sont fermés les jours fériés suivants, de ce fait, nous traiteront les commandes que le jour ouvrable suivant:

Vendredi Saint / Lundi de Pâques
Fête de la Reine
Memorial Day (États-Unis)
Fête de la famille (Ontario)
Fête du Canada
Jour de l'Indépendance (États-Unis)
Jour férié
Fête du Travail
Action de grâce (Canada)
Action de grâce (États-Unis)
Réveillon de Noël
Noël
Réveillon du Jour de l'An
Jour de l'An

Règles et restrictions de livraison

Les commandes sont expédiées seulement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées entre le vendredi à 10h et le lundi à 7h (HNE) ne seront pas traitées avant lundi matin.

En raison de difficultés logistiques à effectuer des livraisons dans certaines zones éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et soumettre ces commandes à des conditions supplémentaires (par exemple, exiger une valeur de commande minimale).

Vous recevrez une notification en cas d'annulation ou en cas de difficultés lors du traitement de votre commande peu de temps après l'identification du problème.

Combien de temps après avoir reçu mon courriel de confirmation d’envoi, serai-je capable de suivre ma commande ?

Veuillez attendre au moins 24 heures après avoir reçu votre courriel de confirmation de l'envoi avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela donne le temps à notre coursier de ramasser votre commande de notre entrepôt.

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Oui, tant qu'ils sont tous deux dans le même pays. Entrez simplement les adresses de livraison et de facturation séparément pendant le processus de paiement.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande et de ma livraison ?

Reportez-vous à votre courriel de confirmation d'expédition pour obtenir des instructions. Vous recevez ce courriel lorsque votre commande a quitté notre entrepôt. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande avec le code de suivi * fourni dans ce courriel.

Les messages d'état possibles incluent:

Commande reçue:

Cela signifie que nous avons reçu votre commande mais que notre équipe de gestion des commandes ne l'a pas encore traitée dans notre système. Vous recevrez un courriel pour confirmer ceci.

Commande Expédiée:

Cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est en cours de livraison ou a déjà été livrée. Avec le code de suivi *, vous pouvez suivre le voyage de votre colis. Vous pouvez seulement suivre l'état de la commande avec le code de suivi que vous avez reçu dans le courriel de confirmation d'expédition de votre commande personnalisée. Les commandes peuvent être emballées dans plus d'une boîte, et chaque boîte aura son code de suivi unique. Les différents paquets peuvent arriver à des jours différents.

Retours reçus:

Cet état apparaît si vous avez retourné (une partie de) votre commande et qu'elle est arrivée à notre entrepôt. Vous recevrez également un courriel pour confirmer ceci. Votre remboursement pour les articles retournés sera traité dans les 14-30 jours à condition que les articles répondent aux exigences de notre politique de retours.

* Veuillez noter qu'il faut au moins 24 heures pour que les codes de suivi soient activés.

Que dois-je faire si ma question n'est pas traitée ici ?

Nous vous recommandons de contacter notre équipe de service à la clientèle en utilisant les coordonnées ci-dessous:

Courriel

merrellcanada@wwwinc.com

Téléphone

800-365-7282

Veuillez appeler du lundi au vendredi
entre 8h30-17h HNE

Localisation

Service à la clientèle

6225 Millcreek Drive
Mississauga, ON L5N 0G2