Wij accepteren gaarne retourneringen van artikelen die via www.merrell.com/NL. Als u een aankoop hebt gedaan via een andere winkel of website, neem dan rechtstreeks contact op met die verkoper.

Gekochte items moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke staat en zijn ontvangen BINNEN 30 DAGEN VANAF DE AANKOOP (FACTUURDATUM).

Uw aankoop retour sturen

  1. Leg het artikel/de artikelen in de oorspronkelijke verzenddoos, of een andere geschikte doos met de schoenendoos nog intact en plak de doos goed dicht.

  2. Plak het verzendetiket van UPS dat met uw bestelling is meegeleverd op de buitenkant van de doos.

    Ontbreekt het UPS-verzendetiket? Neem dan contact met ons op via info@merrell.eu

  3. Lever het pakket in bij een UPS-locatie en bewaar het verzendbewijs.

    Een afleverlocatie bij u in de buurt vinden. Of bel rechtstreeks met UPS via 0900 2 255 877. Let op, er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor het telefoongesprek.

  4. Of regel dat UPS het pakket komt ophalen. Meer info

  • Om een afspraak met UPS te maken voor het ophalen van het pakket, moet u hier het formulier daarvoor invullen.

  • Volg onderstaande instructie voor het invullen van het formulier

    • Deel 1. Vragen over verzendetiketten

  • Selecteer ‘Ja’ bij ‘Beschikt u over voorgedrukte UPS verzendetiketten voor uw zending?’.

  • Voer uw trackingnummer in, dat begint met 1 Z. U vindt dit nummer boven de grote streepjescode onderaan het retouretiket. U moet het trackingnummer invullen om te voorkomen dat u moet betalen voor de retourzending.

    • Deel 2. Afhalingsgegevens en -locatie

  • Vul uw naam, adres en telefoonnummer in.

  • Vink het vakje aan als het een privé-adres is.

    • Deel 3. Service- en pakketinformatie

  • Typ ‘1’ in voor het gewicht van uw afhaling.

  • Selecteer ‘UPS standaard’ als leveroptie onder ‘UPS Internationale services’.

    • Deel 4. Datum en tijdstip van afhaling

  • Selecteer uw afhaaldatum en -tijd.

    • Klik op ‘Volgende’ en controleer de gegevens van uw afhaling.

    U kunt UPS ook rechtstreeks bellen en het afhalen telefonisch regelen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden kunnen zijn aan het telefoongesprek. UPS NL - 0900 2 255 877

    Meer info

Ruilen

Op dit moment is ruilen van geretourneerde items niet mogelijk. Volg alstublieft de retourneringsprocedure voor items die u bij Merrell kocht en plaats een nieuwe bestelling voor vervangende items.

Problemen met uw bestelling?

Als wij een fout hebben gemaakt bij uw bestelling, volg dan de retourinstructies voor een gratis retourzending. Bij ontvangst van het pakket in ons pakhuis, zullen we u de kosten van de bestelling en eventuele verzendkosten vergoeden aan de hand van de oorspronkelijke betaalwijze.

Beschadigde en ondeugdelijke producten

Zodra u een fout ontdekt, moet u contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Neem contact op

Mocht u vragen hebben, neem dan voor u uw item(s) retourneert contact met ons op via info@merrell.eu

Bankoverschrijving

Als de betaling via een bankoverschrijving gedaan is kan de teruggave hiervan ongeveer 7 werkdagen in beslag nemen nadat je retourzending ontvangen is. Om dit betaald bedrag terug te kunnen storten hebben wij dan de volgende gegevens nodig:

Bestelnummer

Nom du titulaire du compte

IBAN

BIC

Naam rekeninghouder