Questions Fréquentes

1. Modes Et Frais De Livraison

Type De Livraison Frais De Livraison Modes De Paiement Délais De Livraison
Standard
Gratuite
Les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard & PayPal.
3 à 5 jours
Express
€ 6.50
Les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard & PayPal
1 à 2 jours. Les commandes doivent être passées sur le site Internet avant midi.
Nous avons recours à UPS pour effectuer les livraisons. Notre service de livraison standard est gratuit.

Les livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous prions de bien vouloir excuser un éventuel retard en cas de jour férié ou si vous avez passé votre commande pendant le week-end. Une signature vous sera demandée pour chaque livraison. Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi.

Rendez-vous sur www.UPS.com pour suivre votre colis.
Standard
Frais De Livraison:
Gratuite
Délais De Livraison:
3 à 5 jours
Express
Frais De Livraison:
€ 6.50
Délais De Livraison:
1 à 2 jours. Les commandes doivent être passées sur le site Internet avant midi.

Nous avons recours à UPS pour effectuer les livraisons. Notre service de livraison standard est gratuit.

Les livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous prions de bien vouloir excuser un éventuel retard en cas de jour férié ou si vous avez passé votre commande pendant le week-end. Une signature vous sera demandée pour chaque livraison. Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi.

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2. Restrictions De Livraison Et Adresses Internationales

Pour le moment, nous expédions uniquement en France métropolitaine et en Corse. Nous n’offrons pas la livraison dans les DOM-TOM.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou adresses restantes et les adresses de type armée.

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3. Moyens De Paiement Acceptés

Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

Visa et MasterCard

Nous acceptons aussi les paiements via PayPal.

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4. Où Puis-je Trouver Mon Numéro De Commande?

Si vous n’êtes plus en possession de l’e-mail de confirmation de votre commande, l’équipe de notre Service Client se fera un plaisir de vous aider. N’hésitez pas à les joindre en appelant au 01 76 77 66 01 ou en envoyant un e-mail à l’adresse info@merrell.eu, Sinon, si vous avez un compte chez nous, vous pourrez vous connecter à votre compte afin de consulter l’historique de vos activités.

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5. Puis-je Modifier Ou Annuler Ma Commande?

Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus vite possible. Par conséquent, une fois que vous avez passé votre commande, celle-ci est automatiquement prise en compte pour validation et vous n’êtes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier. Veuillez contacter immédiatement notre Service Clients en appelant au numéro 01 76 77 66 01 et nous essaierons de l’intercepter. Bien entendu, vous pouvez retourner les chaussures QUI N’ONT PAS ÉTÉ PORTÉES et demander un remboursement intégral de votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises en suivant les instructions de retour indiquées au moment de votre achat.

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6. Quelle Est Votre Politique De Retour?

Nous acceptons le retour de produit NON PORTÉ dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits. Pour procéder à un retour, veuillez cliquer ici.

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle à info@merrell.eu Merci de renvoyer les chaussures dans leur boite d’origine avec tous les accessoires et autres emballages relatifs.

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7. Entretien Des Chaussures

Afin de prolonger la durée d’utilisation de vos chaussures/bottes, il est très important que vous les entreteniez. Dans ce but, il est capital de les nettoyer et de les imperméabiliser régulièrement.

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8. Comment Puis-je Laisser Un Commentaire?

Trouvez sur le site la paire de chaussures que vous avez acheté, puis cliquez sur le produit pour accéder à sa page Internet. Faites dérouler le menu et, dans la section intitulée « Notes et Commentaires », cliquez sur « Écrire un commentaire ». Sur cette page, vous pourrez laisser tous les commentaires que vous souhaitez partager au sujet de votre achat, que ce soit en lui donnant une note ou même en téléchargeant une image. Puis, cliquez sur « Envoyer » : vos commentaires seront lus et pris en compte.

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9. Nous Contacter

Vous avez encore des questions ?

Appelez notre Service Clients au numéro : 01 76 77 66 01

Emails, calls and live chats are handled after 4.30pm Monday to Thursday and after 3.30pm on Friday/ Bank Holidays by our Merrell Customer Services team in the US.

Lundi - Jeudi, 9h - 17h 30

Vendredi 9h 45 - 16h 30.

Ou bien envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@merrell.eu Les membres de notre équipe se tiennent à votre disposition pour vous renseigner.

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Contact

Email

info@merrell.eu

Téléphone

01 76 77 66 01
Lundi - Jeudi, 9h - 17h 30
Vendredi 9h 45 - 16h 30

Lieu

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