PREGUNTAS FRECUENTES

1. FORMAS DE ENVÍO Y TARIFAS

Tipo de envío Importe Tipo de pago Envío estimado**
Estándar Gratuito* Tarjeta de crédito/débito - Visa/Mastercard
y Paypal		 Debe llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la fecha del pedido (envíos de lunes a viernes)
Exprés €14,95 Tarjeta de crédito/débito - Visa/Mastercard
y Paypal		 Debe llegar en un plazo de 2 días hábiles (envíos de lunes a viernes)

Nuestra forma de envío es por UPS, nuestro servicio de envío estándar es gratuito.

*Oferta de envío gratuito válida en Merrell.com. Oferta válida exclusivamente en envío estándar a direcciones postales de España sin incluir territorios de ultramar. No válida para compras anteriores o compras en tiendas minoristas.

Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Es posible que se produzca un pequeño retraso si hay un festivo o su pedido se realiza en fin de semana. Todos los pedidos deben ir firmados. En cuanto se realice el envío de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Visita www.UPS.com para hacer un seguimiento de tu pedido.

*A no ser que exista una oferta promocional, que se muestra en el encabezado, en la parte superior del sitio web.

**El envío a zonas muy alejadas puede tardar 1 o 2 días adicionales.

Ten en cuenta que: En el caso de envíos estándar por UPS, dejaremos el paquete en los puntos de acceso de UPS después del primer intento de entrega fallido.


Los plazos de entrega pueden verse afectados por las condiciones climatológicas.

2. RESTRICCIONES DE ENVÍO Y DIRECCIONES INTERNACIONALES

En este momento, realizamos envíos de pedidos a España

Tenga en cuenta que no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

3. FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

En la actualidad aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard.

También aceptamos PayPal.


4. ¿DÓNDE PUEDO LOCALIZAR MI NÚMERO DE PEDIDO?

Si no dispones del correo electrónico de confirmación de tu pedido, puedes llamar a nuestro equipo de Servicio de atención al cliente al teléfono 938004613 o ponerte en contacto por correo electrónico en INFO@MERRELL.EU, a ellos les complacerá poderte ayudar. De otro modo, si tienes una cuenta nuestra, puedes iniciar sesión y consultar tu historial de cuenta.

>

Volver a la Cima


5. ¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Nos comprometemos a aceptar tu pedido lo antes posible. Por tanto, una vez que se realiza el pedido, este pasa de inmediato al proceso de ejecución, por lo que no podrás cancelarlo o ajustarlo. Ponte en contacto con nosotros de inmediato llamando al número de servicios al cliente 938004613 para que tratemos de interceptar dicho pedido. Por supuesto, puedes efectuar devoluciones de productos SIN UTILIZAR y obtener una devolución completa en un plazo de 30 días de la recepción de los productos utilizando las instrucciones de devolución que vienen con el pedido.


6. ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Aceptamos devoluciones de productos que NO HAYAN SIDO UTILIZADOS en un plazo de 30 días de la fecha del pedido.

Para iniciar una devolución HAZ CLIC AQUÍ

Si tienes alguna pregunta llama a Atención al Cliente al 938004613 para que un miembro de nuestro equipo te ayude.
 
Devuelve el calzado en su caja original con todo el etiquetado y embalaje. Es necesario que lleves los artículos a una Oficina de correos local con la etiqueta de devolución adjunta al embalaje exterior en el que llegaron los productos. Te recomendamos que solicites un Comprobante de envío y lo conserves hasta recibir tu devolución.

7. CUIDADO Y MANTENIMIENTO DEL CALZADO

Para prolongar la vida útil de tus zapatos o botas es muy importante que los cuides, para ello es parte fundamental su limpieza e impermeabilización.

LIMPIEZA

La suciedad superficial, como por ejemplo el barro y la arenilla pueden limpiarse con un cepillo para calzado o un cepillo de dientes o de uñas usado y agua caliente y, si fuera necesario, una esponja o paño suave. Así debe eliminarse la suciedad, es oportuno que esta operación se realice de vez en cuando

LIMPIEZA

No laves los zapatos en una lavadora. Retira el forro o la plantilla y lávalos por separado. Esta operación permite que el interior del calzado esté más limpio. Los cordones se pueden lavar y/o sustituir. Existen marcas que comercializan espráis de limpieza/”esponjas” que también se pueden utilizar para eliminar todo tipo de suciedad; como por ejemplo, Nikwax, Grangers, etc.

SECADO

No coloques el calzado cerca de un dispositivo de calefacción, como por ejemplo un calentador, radiador o armario de ventilación. El calor directo puede alterar la forma del zapato. Abre el zapato y rellénalo con papel de cocina o periódico. El papel absorbe el agua, a continuación déjalo que seque.

IMPERMEABILIZACIÓN

Siempre que limpies un producto impermeable es importante volver a impermeabilizarlo. Los productos Merrell con membrana impermeable, que puede ser de Gore-Tex o M-Select Dry, seguirán siendo resistentes al agua pase lo que pase. Sin embargo, la impermeabilización sigue siendo muy importante, ya que protege el material exterior. Por tanto debes impermeabilizar el calzado cada vez que limpies los zapatos, ya que dicha limpieza elimina cualquier resto de Material Hidrófugo Duradero (Revestimiento DWR). El exterior del calzado sirve para dar estructura al producto y para proteger la membrana impermeable. Si no impermeabilizamos el producto y el exterior se degrada, este no servirá para proteger la membrana y dar estructura al producto.

>

Volver a la Cima

8. ¿CÓMO ENVÍO UNA OPINIÓN?

Escoge el producto que hayas comprado y haz clic en la página de dicho producto. Desplázate hacia abajo y en la sección con el nombre “Valoraciones y opiniones” haz clic en “Escribir una opinión”. En dicha sección, puedes opinar acerca de tu experiencia completa con el producto, valorarlo, opinar acerca de este e incluso subir una imagen. Haz clic en “Enviar” y tus comentarios pasarán a ser revisados.

9. CHAT EN DIRECTO

Si deseas hablar directamente con un miembro del equipo de servicio al cliente, no dudes en utilizar nuestra función de Chat en directo.  Puedes encontrarla en la parte derecha de la página y también en nuestra página de Contacto.  Ten en cuenta que los enlaces de Chat en directo solo aparecen cuando está disponible un miembro del equipo. Nuestro horario estándar de Chat en directo es de lunes a jueves de 9 - 17.30 CET y viernes de 9.45 - 16.30 CET.  

Los correos electrónicos, las llamadas y los chats en directo recibidos después de las 17:30 h de lunes a jueves y después de las 16:30 los viernes y festivos serán gestionados por el equipo de servicio al cliente de Merrell en EE. UU.


CONTACTA CON NOSOTROS

¿Sigues teniendo preguntas?

Los correos electrónicos, las llamadas y los chats en directo recibidos después de las 17:30 h de lunes a jueves y después de las 16:30 los viernes y festivos serán gestionados por el equipo de servicio al cliente de Merrell en EE. UU.

Lunes a Jueves, 9 - 17.30 CET | Viernes, De 9.45 - 16.30 CET

O envíanos un correo electrónico a la dirección  info@merrell.eu
Un miembro del equipo tendrá la amabilidad de atender tu consulta