Häufig gestellte Fragen

1. LIEFERBEDINGUNGEN

VERSANDART- VERSANDKOSTEN-
ZAHLUNGSMETHODE- 
VORAUSSICHTLICHE LIEFERUNG *
UPS Kostenlos Kreditkarte - Visa/Mastercard/American Express
& PayPal
3 bis 5 Werktage
(Zustellung Mo bis Fr)
UPS - Expressversand €14.95 1 bis 2 Werktage
(Zustellung Mo bis Fr)
 

UPS Kostenlos SoFort 8 bis 12 Werktage
(Zustellung Mo bis Fr)
 

UPS Kostenlos Banküberweisung 8 bis 12 Werktage
(Zustellung Mo bis Fr)

 
UPS Kostenlos GiroPay 8 bis 12 Werktage
(Zustellung Mo bis Fr)

Wir versenden mit UPS, unser Standardversand ist kostenlos.

Ihr Bestellung erhalten Sie in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sollten Sie Ihre Bestellung an einem Wochenende aufgeben, kann es zu Verzögerungen kommen. Alle Bestellungen benötigen Ihre Unterschrift. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit Hilfe dieser Nummer können Sie auf www.UPS.com Ihre Bestellung verfolgen.
 

2. VERSANDEINSCHRÄNKUNGEN UND INTERNATIONALE ADRESSEN

Wir versenden nicht an internationale Adressen – der Versand erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Wir versenden außerdem nicht in die Schweiz, Österreich oder Helgoland.

3. AKZEPTIERTE ZAHLUNGSMETHODEN

Zurzeit akzeptieren wir folgende Kreditkarten::

Visa- und MasterCard-Kreditkarten und Debitkarten, und American Express

Wir akzeptieren auch PayPal, Banküberweisung und Sofortüberweisung.


4. WO FINDE ICH MEINE BESTELLNUMMER?

Wenn Ihnen die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung nicht mehr vorliegt, können Sie unser Kundenserviceteam unter der Nummer 0692 22217740 anrufen oder eine E-Mail an INFO@MERRELL.EU senden. Hier wird man Ihnen gerne weiterhelfen. Ansonsten können Sie sich – sofern Sie ein Konto bei uns haben – dort einloggen und Ihre Kontohistorie einsehen.


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5. KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Es ist unser Bestreben, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuführen. Deshalb gelangt Ihre Bestellung sofort nach Aufgabe in den Ausführungsprozess. Stornierungen oder Anpassungen sind dann nicht mehr möglich. Bitte rufen Sie uns sofort unter unserer Kundenservicenummer 0692 22217740 an. Wir werden dann versuchen, die Bestellung abzufangen. Selbstverständlich können Sie UNGETRAGENE Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware unter Beachtung der Rückgabehinweise, die Ihrer Bestellung beigefügt sind, zur vollen Erstattung zurücksenden.


6. WIE SIND IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?

Wir nehmen UNGETRAGENE Artikel gerne innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum zurück.
Wenn Sie eine Rücksendung durchführen möchten, klicken Sie bitte auf unten stehenden Link und folgen Sie der dort angegebenen Anleitung.

http://www.merrell.com/DERetouren


Um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern, sind die Rückgabehinweise auch den Sendungen beigefügt. Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie bitte unsere Kundenservicenummer 0692 22217740 an. Ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen gerne weiterhelfen

7. SCHUHPFLEGE UND -REPARATUR

Zur Verlängerung der Lebensdauer Ihrer Schuhe/Stiefel ist die Pflege sehr wichtig. Hierbei sind Reinigung und Imprägnierung unverzichtbar.

REINIGUNG

Oberflächlicher Schmutz und Sand können mit einer Schuhbürste, einer alten Zahnbürste oder Nagelbürste, etwas warmem Wasser und bei Bedarf einem Schwamm/weichen Tuch entfernt werden. Öfter durchgeführt, ist dies eine geeignete Maßnahme zur Sauberhaltung

WASCHEN

Waschen Sie Ihre Schuhe nicht in der Waschmaschine Entfernen Sie Einlege- oder Innensohle und waschen Sie diese separat. So bleibt die Innenseite Ihrer Schuhe frisch. Schnürsenkel können gewaschen und/oder ersetzt werden. Zahlreiche Hersteller bieten Wasch-Sprays/„Dabbers“ (Tupfer) an, die ebenfalls dazu dienen, Kunden die Reinigung zu erleichtern, z. B. Nikwax, Grangers etc.

TROCKNEN

Stellen Sie die Schuhe nicht in die Nähe eines Heizgerätes, wie z. B. einem Heizkörper, Heizlüfter oder in einen Trockenschrank. Direkte Wärme verändert die Form der Schuhe. Öffnen Sie die Schuhe und stopfen Sie sie mit Küchenpapier oder Zeitungspapier aus. Das Papier nimmt das Wasser auf und die Schuhe trocknen über Nacht.

IMPRÄGNIERUNG

Es ist wichtig, wasserfeste Produkte nach der Reinigung neu zu imprägnieren. Ein Merrell-Produkt mit einer wasserfesten Membran, ob Gore-Tex oder M-Select Dry, wird auf jeden Fall wasserfest bleiben. Dennoch ist die Imprägnierung sehr wichtig, da sie der Pflege des Außenmaterials dient. Sie sollten deshalb Ihre Schuhe nach jeder Reinigung neu imprägnieren, da durch diese auch die dauerhafte wasserabweisende Beschichtung (DWR-Beschichtung) entfernt wird Das Außenmaterial dient dazu, einem Produkt Struktur zu verleihen und die wasserfeste Membran zu schützen. Wenn das Produkt nicht imprägniert und das Außenmaterial abgebaut wird, geht die Eigenschaft des Schutzes der Membran und der Strukturgebung verloren.


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8. WIE KANN ICH EINE BEWERTUNG ABGEBEN?

Wählen Sie das gekaufte Produkt aus und klicken Sie die Produktseite an. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie im Abschnitt „Ratings und Bewertungen“ auf „Bewertung abgeben“. In diesem Bereich können Sie die gesamte Produkterfahrung beschreiben, vom Rating bis zur Bewertung, und Sie können sogar ein Foto einstellen. Wenn Sie dann auf „Absenden“ klicken, werden Ihre Kommentare zur Überprüfung weitergeleitet.

9. KONTAKTIEREN SIE UNS

Haben Sie noch Fragen?

Rufen Sie unsere Kundenservicenummer 0692 22217740

von Montag bis Donnerstag von 9.45 - 18 Uhr,
am Freitag von 9.45 - 16.30 Uhr
oder senden Sie uns eine E-Mail an info@merrell.eu
Ein Mitglied unseres Teams wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern