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Quels sont vos méthodes de livraison et vos frais ?


Nos livraisons et retours sont gratuits et effectués par UPS.

Les commandes arrivent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et nécessitent une signature. Dès que votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. 

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Restrictions de livraison et adresses internationales


Pour le moment, nous expédions uniquement en France métropolitaine et en Corse. Nous n’offrons pas la livraison dans les DOM-TOM.


Quels modes de paiement acceptez-vous ?


Nous acceptons actuellement :
-Les cartes bancaires suivantes ; Visa, Mastercard, American Express
-Paypal

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?


Nous nous engageons à vous expédier votre commande dès que possible. C'est pourquoi, une fois votre commande passée, elle est immédiatement traitée et il est possible que vous ne puissiez pas l'annuler ou la modifier. Bien sûr, vous pouvez retourner votre produit NON PORTÉ pour obtenir un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits en suivant les instructions de retour reçues avec votre commande. Nous déduirons toutefois des frais de 3,50€* de votre remboursement pour ce service de retour afin de couvrir les frais d'expédition et de gestion.
 

Remboursement des frais d’expéditions ?


Nous nous soumettons entièrement à la législation européenne concernant la vente par correspondance et vos frais d’envois vous seront remboursés si : 

> Votre commande est retournée moins de 30 jours après sa réception.
> Votre commande est retournée dans sa totalité.
> Votre commande est retournée en parfait état et prête à être commercialisée. 

Quelle est votre politique de retour ?


Nous acceptons le retour de produit NON PORTÉ dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits.
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Pour votre information, des instructions sont incluses le colis d'expédition. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle à info@merrell.eu
Merci de renvoyer les chaussures dans leur boite d’origine avec tous les accessoires et autres emballages relatifs. Les articles doivent nous être retournés par le biais de La Poste avec l’étiquette de retour collée à l’extérieur du carton dans lequel la commande vous a été livrée. Nous vous informerons de sa bonne réception.
Comptez deux semaines pour que votre retour soit pris en compte. Vous recevrez un email de confirmation qui vous notifiera de sa bonne réception et vous serez recrédité dans un délai de 2-3 jours suivant la confirmation.
Nous ne pourrons pas rembourser les retours de marchandise effectués après une période de 30 jours.
Si vous suspectez un défaut sur le produit porté, le produit doit être soumis à une inspection avant que vous puissiez être crédité. Veuillez envoyer un e-mail à info@merrell.eu ou appeler le 01 76 77 66 01 (du lundi au jeudi de 9h45 à 18h, le vendredi de 9h45 à 16h30, hors jours fériés) pour obtenir des instructions sur la façon de retourner des produits défectueux.


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