Questions Fréquentes

1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

TYPE DE LIVRAISON FRAIS DE LIVRAISON MODES DE PAIEMENT DÉLAIS DE LIVRAISON
Standard Gratuite Les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express
& PayPal
3 à 5 jours
Express € 6.50 Les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express
& PayPal
1 à 2 jours

Nous avons recours à UPS pour effectuer les livraisons. Notre service de livraison standard est gratuit.

Les livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous prions de bien vouloir excuser un éventuel retard en cas de jour férié ou si vous avez passé votre commande pendant le week-end. Une signature vous sera demandée pour chaque livraison. Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi.

Rendez-vous sur www.UPS.com pour suivre votre colis.
 

2. RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET ADRESSES INTERNATIONALES

Pour le moment, nous expédions uniquement en France métropolitaine et en Corse. Nous n’offrons pas la livraison dans les DOM-TOM.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou adresses restantes et les adresses de type armée.

3. MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

Visa, MasterCard et American Express

Nous acceptons aussi les paiements via PayPal.


4. OÙ PUIS-JE TROUVER MON NUMÉRO DE COMMANDE ?

Si vous n’êtes plus en possession de l’e-mail de confirmation de votre commande, l’équipe de notre Service Client se fera un plaisir de vous aider. N’hésitez pas à les joindre en appelant au 01 76 77 66 01 ou en envoyant un e-mail à l’adresse INFO@MERRELL.EU. Sinon, si vous avez un compte chez nous, vous pourrez vous connecter à votre compte afin de consulter l’historique de vos activités.


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5. PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus vite possible. Par conséquent, une fois que vous avez passé votre commande, celle-ci est automatiquement prise en compte pour validation et vous n’êtes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier. Veuillez contacter immédiatement notre Service Clients en appelant au numéro 01 76 77 66 01 et nous essaierons de l’intercepter. Bien entendu, vous pouvez retourner les chaussures QUI N’ONT PAS ÉTÉ PORTÉES et demander un remboursement intégral de votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises en suivant les instructions de retour indiquées au moment de votre achat.


6. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?


Nous acceptons le retour de produit NON PORTÉ dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits.
Pour procéder à un retour, veuillez  cliquer ici.
Pour votre information, des instructions sont incluses le colis d'expédition. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle à info@merrell.eu
Merci de renvoyer les chaussures dans leur boite d’origine avec tous les accessoires et autres emballages relatifs. Les articles doivent nous être retournés par le biais de La Poste avec l’étiquette de retour collée à l’extérieur du carton dans lequel la commande vous a été livrée. Nous vous informerons de sa bonne réception.
Comptez deux semaines pour que votre retour soit pris en compte. Vous recevrez un email de confirmation qui vous notifiera de sa bonne réception et vous serez recrédité dans un délai de 2-3 jours suivant la confirmation.
Nous ne pourrons pas rembourser les retours de marchandise effectués après une période de 30 jours.
Si vous suspectez un défaut sur le produit porté, le produit doit être soumis à une inspection avant que vous puissiez être crédité. Veuillez envoyer un e-mail à info@merrell.eu ou appeler le 01 76 77 66 01 (du lundi au jeudi de 9h45 à 18h, le vendredi de 9h45 à 16h30, hors jours fériés) pour obtenir des instructions sur la façon de retourner des produits défectueux.

7. ENTRETIEN DES CHAUSSURES

Afin de prolonger la durée d’utilisation de vos chaussures/bottes, il est très important que vous les entreteniez. Dans ce but, il est capital de les nettoyer et de les imperméabiliser régulièrement.

NETTOYAGE

La saleté qui se dépose en surface, comme la boue ou les graviers, peut être nettoyée en utilisant une brosse à chaussures, une vieille brosse à dents ou une brosse à ongles, un petit peu d’eau tiède et, si besoin est, une éponge ou un chiffon doux. Cela devrait vous permettre d’enlever la saleté. Nous vous recommandons d’effectuer ce nettoyage régulièrement.

LAVAGE

Ne lavez pas vos chaussures en machine. Enlevez la doublure ou la semelle intérieure et lavez-la séparément. Cela vous permettra de garantir une certaine fraîcheur à l’intérieur de votre chaussure. Les lacets peuvent être lavés et/ou remplacés. Un certain nombre de marques proposent des sprays ou des éponges de nettoyage (ex : Nikwax, Grangers, etc.) qui peuvent aussi être utilisés pour vous aider à enlever les débris.

SÉCHAGE

Ne placez pas les chaussures à proximité d’un système de chauffage comme un chauffage électrique, un radiateur ou un séchoir. En effet, la forme de la semelle peut se modifier au contact direct de la chaleur. Ouvrez la chaussure et placez du papier absorbant ou du papier journal à l’intérieur. Le papier absorbera l’eau. Laissez sécher la chaussure toute la nuit.

RÉIMPERMÉABILISER

Après avoir nettoyé des chaussures imperméables, il est important de les réimperméabiliser. Un produit Merrell constitué d’une membrane imperméable en Gore-Tex ou M-Select Dry restera imperméable quoi qu’il arrive. Cependant, il est important de le réimperméabiliser afin d’entretenir le matériau extérieur de la chaussure. Nous vous recommandons ainsi de réimperméabiliser vos chaussures chaque fois que vous les nettoyez, car chaque nettoyage fait disparaître le traitement déperlant longue durée


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8. COMMENT PUIS-JE LAISSER UN COMMENTAIRE ?

Trouvez sur le site la paire de chaussures que vous avez acheté, puis cliquez sur le produit pour accéder à sa page Internet. Faites dérouler le menu et, dans la section intitulée « Notes et Commentaires », cliquez sur « Écrire un commentaire ». Sur cette page, vous pourrez laisser tous les commentaires que vous souhaitez partager au sujet de votre achat, que ce soit en lui donnant une note ou même en téléchargeant une image. Puis, cliquez sur « Envoyer » : vos commentaires seront lus et pris en compte.


9. NOUS CONTACTER

Vous avez encore des questions ?

Appelez notre Service Clients au numéro : 01 76 77 66 01

Du lundi au jeudi de 9 h 45 à 18 h et
le vendredi de 9 h 45 à 16 h 30
ou bien envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@merrell.eu
Les membres de notre équipe se tiennent à votre disposition pour vous renseigner.
 


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