QUESTIONS FREQUENTES
Quels sont vos méthodes de livraison et vos frais ?
Nos livraisons s'effectuent par UPS, nos frais d’expédition et de gestion s’élèvent à 5,50 €*.
Les commandes arrivent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et nécessitent une signature. Dès que votre commande quittera nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.
Rendez-vous sur www.UPS.com pour suivre votre colis.
Restrictions de livraison et adresses internationales
Pour le moment, nous expédions uniquement en France métropolitaine, sauf en Corse et dans les DOM-TOM.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous nous engageons à vous expédier votre commande dès que possible. C'est pourquoi, une fois votre commande passée, elle est immédiatement traitée et il est possible que vous ne puissiez pas l'annuler ou la modifier. Bien sûr, vous pouvez retourner votre produit NON PORTÉ pour obtenir un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits en suivant les instructions de retour reçues avec votre commande. Nous déduirons toutefois des frais de 3,50€* de votre remboursement pour ce service de retour afin de couvrir les frais d'expédition et de gestion.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons bien volontiers votre retour de produit NON PORTÉ dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Pour procéder à un retour, veuillez cliquer ici
Pour votre information, des instructions sont incluses dans l'expédition. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail au service clients à merrellfrserviceclients@wwwinc.com. Vous pouvez utiliser ce service pour faire un retour, nous déduirons toutefois 3,50€* pour les frais d'expédition et de gestion du retour de votre commande.
Veuillez renvoyer les chaussures dans la boîte à chaussures d'origine accompagnées de la liste des articles de votre commande.
Votre retour sera traité dans un délai d'une semaine. Votre carte de crédit sera créditée dans un délai de 14 jours à compter du retour.
Si vous suspectez un défaut sur le produit porté, le produit doit être soumis à une inspection avant que votre carte de crédit ne puisse être créditée. Veuillez envoyer un e-mail à merrellfrserviceclients@wwwinc.com ou appeler pour obtenir des instructions sur la façon de retourner des produits défectueux.
Produits défectueux
Si vous suspectez un défaut de fabrication et que vous avez acheté vos produits sur un site Internet ou chez un détaillant autre que www.merrell.com/FR, veuillez renvoyer votre achat au détaillant qui inspectera vos produits conformément à la politique de garantie de 1 an de Merrell.
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(du lundi au jeudi de 10h à 16h, le vendredi de 10h à 14h, hors jours fériés) ou par e-mail à merrellfrserviceclients@wwwinc.com
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