Foire aux questions

Mode d’expédition et frais

Postes Canada : Colis accéléréMC
5,00 $ pour le 1er article et 2,00 $ pour chaque article additionnel.

Le traitement de toutes les commandes est de 24 à 48 heures, plus les délais de transport.
Les commandes standards devraient vous parvenir dans les 7 à 10 jours ouvrables.
La majorité des commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

Veuillez noter que les commandes effectuées entre 10 am le vendredi et 7 h am le lundi, heure normale de l’Est, ne seront pas traitées avant le lundi matin.

Nos entrepôts sont fermés lors des jours fériés ci-dessous et ne traiteront les commandes que le jour ouvrable suivant :

Vendredi saint Journée nationale des patriotes
Memorial Day (États-Unis) Fête nationale du Québec
Fête du Canada Jour de l’indépendance (États-Unis)
Fête du Travail Action de grâce
Thanksgiving (États-Unis) le 28 et 29  Nov Noël le 25 Dec
Lendemain de Noël le 26 Dec Jour de l’An le 1 Jan
  Lendemain du Jour de l’An le 2 Jan
   



Restrictions d’expédition

Présentement, MERRELL.COM/CA expédie dans toutes les provinces canadiennes.



Modes de paiement

Nouveau!! Nous acceptons maintenant les cartes Visa-Débit.

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure pour le moment d’accepter de paiement comptant, paiement à la livraison, chèque ou mandat.



Commandes téléphoniques


Vous souhaitez effectuer une commande, mais préférez ne pas le faire en ligne? Vous pouvez naviguer sur MERRELL.COM/CA, choisir vos produits, et communiquer directement avec notre service à la clientèle pour commander. Les mêmes modes d’expédition et frais s’appliquent, et vous pouvez même effectuer le suivi de votre commande en ligne.
Vous n’avez qu’à composer le 450 227-1574, poste 2 (ou sans frais : 1 888 463-7735, poste 2) du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l’Est.



Suivi de votre commande

Lorsque vous aurez effectué votre commande, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de confirmation de commande. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à l’aide de ce numéro sur notre site en cliquant sur « Suivi de votre commande » sur la page d’accueil de MERRELL.COM/CA.

Lorsque votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un autre courriel contenant un numéro de suivi de Postes Canada. Vous pouvez soit cliquer sur le lien fourni dans votre courriel et aller directement sur le site de Postes Canada pour effectuer le suivi de votre commande, soit vous y rendre directement en tout temps et suivre votre commande à l’aide de votre numéro de suivi de Postes Canada. Si votre commande est expédiée en plusieurs envois, vous serez avisé de chaque expédition et du numéro de suivi pour chacune.



Annulation ou modification de votre commande

Nous nous engageons à expédier votre commande aussitôt que possible. C’est pourquoi, dès que votre commande est effectuée, elle est aussitôt traitée et vous n’êtes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier.


Retours faciles pour les marchandises non portées

Nous accepterons volontiers le retour des articles NON PORTÉS, dans les 30 jours suivant la date d’achat. Tout retour se fera aux frais des consommateurs et est non remboursable.

Tous les retours doivent être traités avec un numéro d’autorisation de retour.

Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Un remboursement devrait être appliqué à votre compte de carte de crédit peu après.


Comment obtenir un numéro de retour (RA)

Appeler notre Service à la clientèle – consommateurs au 450 227-1574, poste 2, ou sans frais au 1 888 463-7735, poste 2

du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l’Est, ou nous envoyer un courriel à merrellcanada@wwwinc.com.



Retours faciles pour les marchandises ayant un défaut de fabrication :

MERRELL.COM/CA
répond de la qualité de la fabrication et des matériaux de ses produits. Si un article non porté se révèle défectueux, le Service à la clientèle en acceptera la pleine responsabilité et accordera un crédit pour l’article et les frais d’expédition. Toute marchandise usée ou endommagée de manière excessive ne pourra faire l’objet d’un crédit.

Pour tout défaut de fabrication et/ou de matériau :

Les chaussures et les bottes ont une garantie d’un an
Les sandales ont une garantie de trois mois
Les vêtements et les sacs ont une garantie limitée à vie
Les chaussettes ont une garantie de trois ans


Comment obtenir un numéro de retour (RA)

Pour un article acheté sur le site web : appeler notre Service à la clientèle – consommateurs au 450 227-1574, poste 2, ou sans frais au 1 888 463-7735, poste 2

du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l’Est, ou nous envoyer un courriel à merrellcanada@wwwinc.com.


Commandes internationales

Actuellement, nous expédions les commandes au Canada seulement.



Pour nous joindre

Besoin d’un supplément d’information? Appelez notre service à la clientèle – consommateurs au numéro suivant : 450 227-1574, poste 2, ou sans frais au 1 888 463-7735, poste 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l’Est, ou envoyez-nous un courriel à merrellcanada@wwwinc.com.