Foire aux questions

Mode d’expédition et frais

Postes Canada : Colis accéléréMC
NOUVEAU: Frais fixe de 7,00 $ par commande.

Le traitement de toutes les commandes est de 24 à 48 heures, plus les délais de transport.
Les commandes standards devraient vous parvenir dans les 7 à 10 jours ouvrables.
La majorité des commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

Veuillez noter que les commandes effectuées entre 10 am le vendredi et 7 h am le lundi, heure normale de l’Est, ne seront pas traitées avant le lundi matin.

Nos entrepôts sont fermés lors des jours fériés ci-dessous et ne traiteront les commandes que le jour ouvrable suivant :

 
Vendredi saint Journée nationale des patriotes
Memorial Day (États-Unis) Fête nationale du Québec
Fête du Canada Jour de l’indépendance (États-Unis)
Fête du Travail Action de grâce
Thanksgiving (États-Unis) le 28 et 29  Nov Noël le 25 Dec
Lendemain de Noël le 26 Dec Jour de l’An le 1 Jan
  Lendemain du Jour de l’An le 2 Jan
   

Restrictions d’expédition

Présentement, MERRELL.COM/CA expédie dans toutes les provinces canadiennes. 
Modes de paiement

Nouveau!! Nous acceptons maintenant les cartes Visa-Débit.

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure pour le moment d’accepter de paiement comptant, paiement à la livraison, chèque ou mandat.

Commandes téléphoniques

Vous souhaitez effectuer une commande, mais préférez ne pas le faire en ligne? Vous pouvez naviguer sur MERRELL.COM/CA, choisir vos produits, et communiquer directement avec notre service à la clientèle pour commander. Les mêmes modes d’expédition et frais s’appliquent, et vous pouvez même effectuer le suivi de votre commande en ligne.
Vous n’avez qu’à composer le 450 227-1574, poste 2 (ou sans frais : 1 888 463-7735, poste 2) du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l’Est. 

 
Suivi de votre commande

Lorsque vous aurez effectué votre commande, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de confirmation de commande. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à l’aide de ce numéro sur notre site en cliquant sur « Suivi de votre commande » sur la page d’accueil de MERRELL.COM/CA.

Lorsque votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un autre courriel contenant un numéro de suivi de Postes Canada. Vous pouvez soit cliquer sur le lien fourni dans votre courriel et aller directement sur le site de Postes Canada pour effectuer le suivi de votre commande, soit vous y rendre directement en tout temps et suivre votre commande à l’aide de votre numéro de suivi de Postes Canada. Si votre commande est expédiée en plusieurs envois, vous serez avisé de chaque expédition et du numéro de suivi pour chacune. 
 

Annulation ou modification de votre commande

Nous nous engageons à expédier votre commande aussitôt que possible. C’est pourquoi, dès que votre commande est effectuée, elle est aussitôt traitée et vous n’êtes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier. 

Retours faciles et gratuits

Nous serons heureux d'accepter votre marchandise NON PORTÉE dans un délai de 30 jours à partir de la date de votre achat. Nous effectuerons un remboursement complet. Les chaussures retournées doivent parvenir à notre entrepôt dans leur emballage et dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à partir de la date d'achat. Une fois les chaussures retournées arrivées à notre entrepôt, Votre remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables suivants la date.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, il vous suffit d'aller à votre succursale Postes Canada, de leur fournir le numéro de politique de retour PR649494 ainsi que votre numéro de confirmation de commande et ils vous fourniront une étiquette de retour.

Pour créer votre étiquette Postes Canada, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Copiez le lien ci-dessous et le coller dans la barre d'adresse du navigateur pour accéder à une étiquette de retour.

Postes Canada vous enverra un numéro de suivi par courriel; veuillez conserver ce numéro pour pouvoir faire le suivi de votre envoi.

Chaque étiquette que vous imprimez à partir de notre site Web comporte un numéro de suivi unique généré par Postes Canada. Ces numéros ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.  Si une étiquette est réutilisée pour tenter d'effectuer un autre retour, le colis ne sera pas livré à destination.  Assurez-vous d'imprimer une nouvelle étiquette chaque fois que vous retournez un colis.

Étape 2 : Emballez l'article à retourner de manière sécuritaire dans son emballage d'origine et incluez une copie imprimée de la confirmation de commande. Sur la confirmation de commande, veuillez surligner le ou les articles que vous retournez et notez la raison du retour.

Étape 3 : Apposez l'étiquette Retour facile de Postes Canada sur le colis, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale (pour plus de détails cliquez sur le lien suivant: http://www.canadapost.ca/cpo/mc/assets/pdf/common/shippinglabels_poster_fr.pdf ) et apportez le colis à votre succursale locale de Postes Canada pour effectuer l'expédition.

 *Veuillez prendre note que les articles achetés sur notre site Web ne peuvent être retournés en magasin.

Et si vos chaussures sont défectueuses

Si vous êtes insatisfait de votre produit et que vous croyez que celui-ci est défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à merrellcanada@wwwinc.com accompagnée de tous les renseignements énoncés ci-dessous, ou encore, appelez-nous au 1-888-463-7735 poste 2 pendant nos heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, heure normale de l'Est. Les articles ayant subi une détérioration importante, où les matériaux sont usés à cause d'une longue période d'utilisation ou d'un manque d'entretien, ne seront pas couverts par la garantie. Une fois que nous avons traité votre demande, nous communiquerons avec vous par courriel. Un numéro d'autorisation de retour vous sera envoyé ainsi que des directives pour retourner votre produit à des fins d'inspection. Veuillez prendre note que le traitement de votre retour peut exiger un délai allant jusqu'à deux semaines après la réception de votre produit à notre entrepôt.
Renseignements exigés pour le traitement de la demande :
Prénom
Nom de famille
Adresse
Numéro de téléphone durant le jour
Adresse de courriel
Numéro de produit (habituellement, un numéro à 5 ou 6 chiffres précédé par la lettre J sur une étiquette blanche à l'intérieur d'une chaussure et pour les vêtements, un code produit de 3 lettres et 5 chiffres commençant par la lettre J sur une étiquette blanche cousu à l'intérieur du vêtement)
Les quatres chiffres à côté de notre code de produit
Grandeur
Largeur
Date de l'achat
Raison du retour

Pour tout défaut de fabrication et/ou de matériau :
Les chaussures et les bottes ont une garantie d’un an
Les sandales ont une garantie de trois mois
Les vêtements et les sacs ont une garantie limitée à vie
Les chaussettes ont une garantie de trois ans



Commandes internationales

Actuellement, nous expédions les commandes au Canada seulement.

 


Marker MSelect FR

 

Vous retrouverez ces deux logos dans notre section « trouvez un magasin » de notre site internet afin de vous aidez à trouver les détaillants canadiens M-Select de votre région.

Détaillant M-Select = Détaillants indépendants avec la plus grande sélection de produits Merrell.

Consommateurs Merrell: pour toutes informations supplémentaires, veuillez communiquer avec notre services aux consommateurs.

Détaillants Merrell: pour toutes informations supplémentaires sur le programme, veuillez contacter votre représentant des ventes régional.



Pour nous joindre

Besoin d’un supplément d’information? Appelez notre service à la clientèle – consommateurs au numéro suivant : 450 227-1574, poste 2, ou sans frais au 1 888 463-7735, poste 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l’Est, ou envoyez-nous un courriel à merrellcanada@wwwinc.com.